Verdadero o Falso: La Mayor Frecuencia de la Mensajería de Email Comercial ¿Disminuye su Efectividad?
Muchos de los articulistas del Marketing por Internet han opinado sobre cuantos días el envío de email debe espaciarse para evitar los rechazos. No mas de dos veces al mes, cada siete días, una sola vez al mes, etc. Lo que han implicado es que pasada cierta frecuencia hay un aumento significativo del porcentaje de abandono de las suscripciones de emails y una disminución significativa de su porcentaje de apertura.
¿Es eso una guía válida? Al parecer no es así.
No necesariamente
ocurre así por lo que se demuestra en un experimento que se describe en el
documento pdf en inglés:
<http://www.marketingexperiments.com/images/multifiles/whitepapers/MEx-Optimize-your-Email-in-Three-Steps.pdf>
Marketingexperiments.com es de una empresa dedicada a la medición estadística
de la efectividad comparada de diversas operaciones Web de los sitios en Internet.
Allí aparece un estudio comparado de la frecuencia para la misma campaña de email por auto respondedores durante un año para una compañía con una segmentación apropiada de su mensajería de suscripción. Se hizo un test con el envío de mas de mil millones de correos electrónicos durante un año y con lotes cuya frecuencia fue de:
• cada tres semanas
• cada dos semanas
• cada 10 días
• cada una semana
• cada 5 días
• cada 3 días
• cada 2 días
¿Qué pasó con los que se salían de su suscripción? Después de completar la campaña para cada frecuencia, al final, ¿cómo quedó la cantidad de abandonos? Lo que ocurrió fue que el porcentaje de abandonos fue prácticamente la misma para cada una de esas frecuencias de envío al completarse cada serie completa de emails. Esto indica que en esa campaña la probabilidad de término de la suscripción para cada email fue casi la misma para cada frecuencia. Las oportunidades de término crecieron con el aumento de emails recibidos, pero no con la frecuencia del envío. El porcentaje de aperturas de email tampoco apareció significativamente afectado por la frecuencia del envío.
¿Disminuyeron los ingresos totales con la mayor frecuencia de la mensajería del email? No, por el contrario, el total de ingresos mensuales aumentó proporcionalmente a la frecuencia. Comparando la frecuencia de un email semanal con la de uno cada dos días se observó que con la frecuencia de uno cada dos días la compañía triplicó sus ingresos cada mes. Esa comparación mostró que ese aumento no significó un efecto significativo en los porcentajes de abandono de las suscripciones y aperturas de los email.
Ahora, ¿que significado tiene esto para una campaña de email por suscripción de una empresa diferente? Que debe testarse la frecuencia del envío de email. Aún, si por dificultades del volumen del correo email el test se basa en una muestra pequeña y los resultados muestran el mismo patrón, bien podría ser que un aumento de la frecuencia aumente los ingresos de la misma campaña de email.
¿Porqué las Aperturas en Ciertos Email de la Suscripción de mi Campaña no Ocurren?
Si el resto de los email se abren por sobre el 15 a 20%, el problema bien puede no estar en el casillero "From" o "Quien". Entonces, un motivo puede ser que los filtros rechazan esos email debido a un texto en el casillero del asunto demasiado largo o con símbolos tipo spam o con todas las letras en mayúscula, lo que también gatilla esos filtros. Lo mismo vale para la escritura tipo spam en el texto del email.
Otro motivo puede ser que esos mensaje no sea de interés para los suscriptores. Si es así, cualquier texto en el casillero del asunto que no sea falso no podrá resultar o lo hará muy escuálidamente. Si solo el 1% de los suscriptores se interesan en el tema, no mas del 1% de ellos abrirá el email al ver el casillero del asunto. Este porcentaje fácilmente podría ser de solo el 0.2% suponiendo que los filtros no bloquean los emails.
Si la segmentación del mensaje es la correcta (es de interés de los suscriptores), y el chequeo contra el spam es negativo, el motivo mas probable estará en la escritura del Casillero del Asunto (Subject.) ¿Cómo se debe escribir en el casillero del asunto? El mensaje debe ser breve y desde el principio debe indicar el beneficio que contiene el texto del email para el suscriptor. No es lo mismo ofertar diciendo en ese casillero "Ordene Aquí su Máquina Cafetera Marca AZZ' que decir "Ahorre Dinero al Hacer su Café - Cafetera AZZ". El segundo mensaje expone directamente el beneficio cuando se abra el email porque responde a la pregunta de "para que me sirve ver el contenido del email". Las personas que desean ahorrar tenderán a abrir el email para ver como ahorrar haciendo su propio café. El primer mensaje no dice algo que la gente comúnmente quiere con la excepción del público que ya conoce y quiere comprar la máquina cafetera AZZ. Pero normalmente la mayor parte de los suscriptores no estarán en ese ánimo de compra y abrir el email para ordenar la cafetera sería algo que no quieren en ese momento.
¿Porqué Nadie
Hace Clic al Abrir los Email de mi Campaña?
El motivo de esto es un problema en el mensaje que aparece al abrir un email. O bien el mensaje no contiene enlaces o el texto no motiva suficientemente a hacer clics en los enlaces. Debe intentarse el cambio en la redacción o adicionar un contenido para inducir los clics. Ese cambio de contenido puede incluir la repetición de los enlaces en lugares especialmente redactados para inducir los clics. También puede quitarse parte del contenido original y sugerir un clic en un enlace para ver lo que falte. Por ejemplo, los enlaces que dicen “Ver Mas…” cumplen con este fin. Los clics indican el interés de los suscriptores en el tema de cada email.
Algunos enlaces
relacionados con las campañas de email:
Introducción,
Comunicacion Electrónica Internet
Cómo
Crear Lista Correo Email Solicitado
Correo Electrónico.
Ventas, Inducción
Prevención
Apariencias Spam
Arriendo
Listas Email
Pago
por Email Masivo
Certificación
Prácticas Email Masivo
