Bodegaje y Despacho Integrado a Internet
Fulfillment Houses
En USA hay servicios que realizan el almacenaje, toma de pedidos y despacho de mercaderías por cuenta de terceros. Esto deja abierta la posibilidad de exportar mercaderías a USA y venderlas directo al público (y a distribuidores) sin la necesidad de negociar el precio y condiciones con un importador mayorista o minorista de USA en forma previa a la exportación. Conseguir un importador en USA puede ser para muchas exportaciones algo con tales dificultades que en la práctica se transforma en sólo un esfuerzo futil y oneroso.
Volumenes Mínimos
La mayoría de
estos servicios requieren de un volumen mensual alto de despacho de mercaderías.
Algunos no, y atienden a empresas que recien se están empezando o intentan
pedidos de prueba de menor cantidad. Si desea información acerca de estos
servicios que aceptan un volumen reducido, sus costos y condiciones,
puede escribirnos por el acceso que obtendrá una vez que se suscriba presionando:
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Procesamiento Ordenes Pedido
Estos servicios contratan servicios telefónicos del tipo 800, lo que resulta gratis para los clientes. Cuentan con personal calificado para atender pedidos de tipo muy diverso por teléfono. Así, las órdenes de los clientes pueden ser atendidas con una atención suficientemente eficiente a sus preguntas.
También lo hacen por medio de un carro de compras de Internet. Este acceso puede ser provisto por el dueño de la mercadería o por el mismo servicio de outsource. En el primer caso, una vez que una orden se realiza con el carro de compras se envia el detalle del pedido al Fulfillment House. Esta se encarga luego del resto hasta que el cliente recibe el pedido. Por ejemplo, se puede usar una página web propia con el carro de compras de PayPal. Al pagar un cliente, la orden puede hacerse pasar desde el registro de PayPal al sistema que inicia el despacho desde la bodega al cliente.
Otro método de pedido que se utiliza son las órdenes por email. Este método puede incluir la contestación de preguntas a los clientes además del cierre de la operación comercial (en vez de contestarse por teléfono, se lo hace por email). Si la orden es de pago al contado contra entrega, y el servicio incluye esta modalidad, el email inicia todo el procesamiento hasta la entrega del pedido. Si el pago va a ser por medio electrónico, puede necesitarse la corroboración del cliente para dicho pago. Esto último requiere de algún contacto adicional, ya sea por teléfono o con el envío del cobro también por email (con acceso al pago electrónico por un enlace en el mismo email), lo que, por ejemplo, puede simplificar la compra al cliente evitándole una engorrosa navegación por pantallas. Existen otras modalidades de estos métodos asociadas al uso de la comunicación por email, las que no se mencionan aquí.
Tanto desde el carro de compras propio como con los recursos del mismo servicio de despacho, puede incluirse el procesamiento de pagos por tarjeta de crédito y débito. Y al entregar la mercadería, el servicio de bodegaje y despacho también puede incluir el pago al contado al momento de la entrega entrega (COD, "cash on delivery").
Una vez tomada una orden, estos servicios ubican la mercadería en la bodega, la facturan, empacan, despachan al cliente, y proporcionan el detalle de las transacciones por Internet. El acceso a internet suele incluir las etapas desde el momento del pedido, pasando por el embarque, hasta la entrega al cliente final.
Contratos por Servicio Completo y Parcial.
Con la mayoria de estos servicios se puede contratar el servicio completo o bien solo parte de su servicio. Así, se puede usar sólo la toma de ordenes (linea 800, por ejemplo), o bien, sólo el empaquetamiento y despacho. Esto es negociable con cada uno de estos servicios de bodega y despacho.
Costos y Markup
Al costo que se incurre en el país de origen de la mercadería, mas el transporte internacional, mas los derechos y servicios de aduana, impuestos, y todos los gastos hasta que la mercaderia llega a la bodega del servicio de bodegaje contratado en USA, hay que añadirle el costo del outsourcing que se contrate con esos servicios de bodegaje y despacho.
Por supuesto, el markup o porcentaje de la relación de costo a venta debe ser suficientemente alto.
Note que si su producto no es exclusivo, competirá con distribuidores finales. Esto último le obliga a que su precio al público deba ser competitivo. Si no conoce suficientemente el mercado en USA para su producto, quizás sea una buena idea intentar con un precio alto para rebajarlo según la respuesta del público. Así puede encontrar el rango de precio que signifique un volumen suficiente para obtener una utilidad atractiva.
Note que el hecho de distribuir directo al público por lo general permite obtener un markup mayor que el que permiten los contratos con los distribuidores mayoristas y minoristas.
Los costos adicionales al del inventario de la mercaderia son generalmente asociados al:
- Transporte/Despacho
- Cada orden individual
- Volumen mínimo mensual (pagable aun sin ventas)
- Empaquetamiento
- Atención de las consultas de los clientes
- Reabastecimiento por cuenta del cliente
- Outsource del procesamiento de tarjetas de credito(usualmente 5%)
Algunas sorpresas
comunes después del primer envío a una bodega recién contratada las puede ver en estos sitios:
Seleccion de la Bodega de Despacho, Parte 1
Seleccion de la Bodega de Despacho, Parte 2
Otros Enlaces:
Introducción Mercadotecnia
Exportaciones
Exportaciones USA, Distribucion Directa Publico
Como Ganar Dinero En Internet, Ejemplos
Proceso Ventas Internet, Bases
Ventas con Páginas Web
Que Vender en la Red
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Empresas, Negocios
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Usos Estadisticas Log Servidores
Porcentaje Conversion Ventas en Linea
